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'Mentoria reversa': como os jovens trabalhadores estão ensinando os chefes


Executivos com anos de experiência têm recebidos conselhos valiosos para funcionários mais jovens que por incrível que pareça têm muito a ensinar a seus superiores. Essa é a ideia por trás da 'orientação reversa', uma técnica desenvolvida pela primeira vez na década de 1990 para compartilhar habilidades tecnológicas. Agora, na era da pandemia, a prática tem um novo potencial para ajudar as empresas a superar os novos desafios do trabalho híbrido, diversidade e inclusão, e desfazer os estereótipos que sustentam as divisões geracionais.


Pense na mentoria reversa como uma reviravolta na mentoria tradicional: em vez de a equipe sênior apoiar funcionários de nível inferior em suas carreiras, as gerações mais jovens ajudam a ensinar seus gerentes sobre tudo, desde desejos do consumidor e TikTok até mudanças de atitudes em relação a questões sociais e igualdade.


“Você está compartilhando experiências, oferecendo orientação e dando conselhos”, diz Jennifer Jordan, professora de liderança e cultura organizacional do Institute for Management Development, na Suíça. Existem inúmeros benefícios potenciais da orientação reversa, desde estimular a inovação e aumentar a retenção de trabalhadores mais jovens, até ajudar os funcionários com décadas de diferença a se entenderem melhor. E é relativamente fácil para as empresas adotarem junto com os programas de mentoria existentes. Isso pode explicar por que o conceito está ganhando força no mundo do trabalho atual – e pode estar prestes a se expandir ainda mais.


A geração Z e os millennials podem reclamar que não é fácil convencer os baby boomers a ouvir, enquanto eles e seus colegas da geração X podem acreditar que os colegas mais jovens exigem muita mudança e flexibilidade, apesar de sua inexperiência. A mentoria reversa pode ajudar a superar tais suposições, bem como estereótipos sobre pessoas mais velhas que lutam para se familiarizar com a tecnologia e mudanças culturais, e funcionários mais jovens sem foco e dedicação no trabalho. 


E, diz Berry, uma relação de mentoria “deve ser uma via de mão dupla”, com informações fluindo entre ambas as partes. O respeito deve ser mútuo e recíproco: "É preciso dois para dançar o tango; os programas que vimos que não foram bem-sucedidos, a razão número um foi que os executivos seniores simplesmente não levaram a sério", diz Jordan. "Muito raramente os millennials ou os mais jovens não levaram isso a sério."


Uma maneira de incentivar os funcionários mais velhos e experientes a ouvir as novas contratações é modelar esse comportamento do topo, com CEOs e outros executivos importantes participando com entusiasmo. "Um vice-presidente sênior compartilhando o que aprendeu pode ajudar outras pessoas a ver que também podem aprender algo", diz Berry. E os mentores devem ser emparelhados com cuidado; por exemplo, as empresas que procuram considerar a diversidade e a inclusão devem considerar com sensibilidade emparelhar a liderança – geralmente branca e masculina, observa Berry – com pessoas de diferentes origens, sexualidades, gêneros ou etnias.


A mentoria reversa pode ter evoluído para enfrentar os complexos desafios do trabalho moderno, mas na verdade trata-se de ideias antiquadas de compreensão e respeito mútuos – e elas tornarão qualquer local de trabalho melhor.


O que é mentoria reversa?


A mentoria reversa une a equipe em divisões geracionais, incentivando um fluxo de informações de baixo para cima, juntamente com a abordagem tradicional de cima para baixo. "A mentoria reversa é quando mudamos esses papéis e a pessoa sênior tem algo que pode aprender com a pessoa júnior", diz Jim Berry, diretor do programa de MBA da University College London.


A abordagem inversa pode assumir a forma de uma orientação unidirecional, com a equipe júnior ensinando habilidades específicas ou compartilhando informações para cima, ou pode ser parte de estruturas tradicionais de orientação, com ambas as partes buscando aprender uma com a outra. Outra tática são os eventos de mentoria reversa, quando as empresas reúnem funcionários juniores como um grupo para conhecer as equipes de liderança para discussões pontuais.


Uma coisa importante para os empregadores é a conscientização intergeracional, pois podemos ver as coisas de maneira diferente por causa das sociedades em que crescemos. Iniciar essas conversas nos permite quebrar algumas dessas barreiras – Jim Berry

Programas formais de mentoria reversa não são novos: o famoso CEO Jack Welch usou a ideia pela primeira vez na General Electric em 1999, dizendo aos executivos para se juntarem a funcionários juniores para aprender sobre a internet. "Foi para que os executivos seniores começassem a usar a tecnologia que as gerações mais jovens eram mais nativas e mais confortáveis ​​em usar", diz Jordan. 


Mas agora, além das nuances geracionais na tecnologia, permanecem lacunas em outras áreas, como questões culturais e tendências de trabalho. Os locais de trabalho atuais têm a maior disseminação geracional de funcionários: à medida que a Geração Z começa a entrar no mercado de trabalho , quatro gerações agora estão trabalhando juntas – um fenômeno que não vimos antes desta década. 


E é por isso que tantas empresas recorreram à orientação reversa para lidar com mudanças culturais, como diversidade e inclusão. A mentoria reversa pode ajudar a expandir a diversidade de pensamento no local de trabalho – uma prioridade cada vez maior, especialmente porque as questões sociais e os valores do empregador estão se tornando questões mais urgentes entre os funcionários, cada vez mais inextricáveis ​​do trabalho.


Na prática, isso pode significar que executivos corporativos – que ainda tendem a ser brancos e homens – podem aprender com uma variedade maior de pessoas em sua força de trabalho. Isso pode ser conversar com as gerações mais jovens simplesmente para entender o que elas valorizam, ou pode ser procurar grupos minoritários dessa força de trabalho mais ampla para descobrir quais mudanças práticas precisam acontecer. 


Por exemplo, a divisão do Reino Unido da empresa de consultoria PwC recorreu à orientação reversa para incentivar a diversidade e a inclusão , unindo funcionários juniores e seniores não apenas em divisões geracionais, mas também em gênero e etnia. O escritório de advocacia Linklaters o usou para ensinar liderança sobre questões LGBT+ e mobilidade social . O programa de mentoria reversa da P&G ensinou aos funcionários seniores como os jovens compram online e melhorouinclusão de deficiência entre os vídeos do local de trabalho .


Não abordar essas realidades no local de trabalho pode fazer com que os funcionários mais jovens se sintam ignorados e indesejados. "Uma coisa importante para os empregadores é a conscientização intergeracional, pois podemos ver as coisas de maneira diferente por causa das sociedades em que crescemos. Iniciar essas conversas nos permite quebrar algumas dessas barreiras", diz Berry.


Há muitas vantagens: o mentoring reverso pode desencadear conversas que ajudam a abordar desafios e mudanças organizacionais, por exemplo. Mas os especialistas alertam que não é uma solução para todos os problemas corporativos. No estudo de Jordan sobre a técnica, ela descobriu que os programas podem ajudar ambas as partes a aprender novas habilidades e impulsionar as carreiras dos participantes mais jovens em nível individual. No entanto, foi menos eficaz iniciar uma mudança cultural em toda a empresa.


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