Microsoft: 'Usar tecnologia para espionar pessoas no trabalho não é a resposta'

Não há como voltar a ser como trabalhávamos em 2019. O mundo mudou e a liderança precisa acompanhar. Nossa última pesquisa do Índice de Tendências de Trabalho revela que acertar no trabalho híbrido exigirá não apenas novas habilidades de liderança, mas uma mentalidade totalmente nova.

Este momento – e a era híbrida que está por vir – exige liderar como um cientista: ser curioso, reunir as informações certas e testar e desafiar nossas próprias hipóteses para alcançar as melhores respostas.

Na Microsoft , acreditamos em liderar com dados, não com dogmas. Isso significa liderar com os dados certos – números que medem os resultados, não apenas a atividade. Os líderes têm uma escolha: adotar essa mentalidade para impulsionar o sucesso de funcionários e organizações ou enfrentar ventos contrários econômicos e culturais, juntamente com métricas desatualizadas e suposições falsas.

Hoje, muitos líderes são sentinelas, não cientistas

Em nossa pesquisa, 85% dos líderes disseram que a mudança para o trabalho híbrido tornou desafiador ter confiança de que as pessoas são produtivas. Eles podem ter motivos para se preocupar: nos EUA, vimos sinais de que a produtividade econômica diminuiu recentemente . No entanto, a maioria dos funcionários (87%) relata que é produtiva no trabalho – e a telemetria da Microsoft confirma que a sobrecarga de reuniões, multitarefas e longas jornadas de trabalho são a norma, não a exceção.

Chamamos isso de paranóia da produtividade: os líderes estão preocupados que seu pessoal não esteja trabalhando o suficiente, enquanto muitos funcionários estão trabalhando mais do que nunca.

Alguns líderes perdem a visibilidade que o escritório costumava fornecer, e algumas empresas até passaram a monitorar as teclas digitadas, os movimentos do mouse e a atividade na tela para aliviar essa paranóia. Mas, embora você possa obter muitos dados ao rastrear esse tipo de atividade dos funcionários, posso dizer com confiança que são os dados errados .

Na Microsoft, acreditamos que usar tecnologia para espionar pessoas no trabalho não é a resposta e nossa tecnologia não foi projetada para esse fim. Medir a produtividade com os movimentos do mouse é como usar um relógio de sol como cronômetro. E a vigilância não leva apenas a dados ruins – ela mina a confiança, um fator crítico para o sucesso organizacional que, uma vez perdido, é incrivelmente difícil de recuperar.

No entanto, se os líderes puderem se afastar da vigilância e adotar uma mentalidade mais científica, os insights de dados vistos em conjunto podem ser usados ​​para ajudar pessoas e equipes a fazer o melhor trabalho, equilibrando produtividade e bem-estar. Nossa pesquisa revela três maneiras principais pelas quais os líderes podem agir mais como cientistas para gerar impacto nos negócios: focar nos resultados, medir o que importa e ouvir para entender.

Concentre-se nos resultados, não na produção

Os líderes precisam urgentemente deixar de se preocupar se seu pessoal está trabalhando o suficiente para ajudá-los a se concentrar no trabalho que é mais importante . Isso significa priorizar o valor sobre o volume e os resultados sobre a atividade. O “trabalho ocupado” é ruim para o resultado final, e os líderes demoram a reconhecer isso para si mesmos e para seus funcionários.

Cerca de 81% dos funcionários dizem que é importante que os gerentes os ajudem a priorizar sua carga de trabalho, mas menos de um terço (31%) diz que seus gerentes nunca dão orientações claras sobre como fazer isso durante as reuniões individuais. E os gerentes precisam de toda a ajuda possível: 84% nos disseram que mais orientação sobre como priorizar seu próprio trabalho ajudaria seu desempenho e 80% dizem que se beneficiariam pessoalmente de mais clareza da liderança sênior sobre prioridades impactantes.

Os líderes não apenas precisam definir metas tangíveis como OKRs (objetivos e resultados-chave), mas também devem estabelecer NO-KRs – aquelas tarefas que os funcionários não farão para realizar o trabalho mais crítico. Eles precisam alinhar as equipes em torno do impacto e aliviar o “trabalho árduo” que não suporta os objetivos principais.

Meça o que importa

Olhar ao redor do escritório nunca foi uma maneira precisa ou eficiente de avaliar impacto, alinhamento e bem-estar. Nem seu equivalente digital, a vigilância no local de trabalho.

Em vez de medir a atividade, meça os resultados – os resultados que estão diretamente ligados ao sucesso do negócio. Você também deve procurar maneiras de coletar insights inteligentes sobre engajamento, exaustão digital e bem-estar por meio de uma plataforma de experiência do funcionário.

Isso ajuda você a medir o progresso da equipe em direção às metas (não quantos e-mails foram necessários para chegar lá) e pode alertar os gerentes quando o bem-estar da equipe pode estar em risco, colocando em risco a produtividade e, finalmente, o sucesso dos negócios.

Também ajuda a promover uma cultura de trabalho mais saudável, onde gerentes, equipes e funcionários podem dar o melhor de si. Por exemplo, sinalizar os gerentes quando uma equipe está com sobrecarga de reuniões ou lembrar a um indivíduo que não reservou tempo de foco para a semana.

Ouça para entender

Os dados mostram que apenas 43% dos funcionários concordam fortemente que sua empresa solicita feedback dos funcionários pelo menos uma vez por ano – o que significa que mais da metade das empresas raramente – ou nunca – pergunta aos funcionários sobre sua experiência no trabalho.

Os funcionários geralmente estão mais próximos dos processos de negócios e dos pontos problemáticos que podem prejudicar ou ajudar na produtividade. Se os líderes não estão pedindo seus insights, estão perdendo informações valiosas, bem como uma oportunidade de promover o envolvimento dos funcionários.

Nossa pesquisa mostra que os funcionários que sentem que suas empresas usam seu feedback para promover mudanças estão significativamente mais satisfeitos (90% versus 69%) e engajados (89% versus 73%) em comparação com aqueles que acreditam que suas empresas não agem.

Em nosso mundo híbrido, os líderes precisam ter a intenção de pedir regularmente e realmente ouvir o feedback dos funcionários para acompanhar o desempenho de seus funcionários. Considere co-criar novas métricas ou abordagens experimentais com eles para incentivar a adesão e a transparência.

Olhando para frente

Em tempos econômicos incertos, os líderes se sentem mais pressionados do que nunca para obter sucesso e obter o melhor de seus funcionários. Mas se você acha que simplesmente monitorar e medir a atividade o levará até lá, você está simplesmente errado.

Os líderes que ajudam suas organizações a avançar serão aqueles que pensam, agem e gerenciam como cientistas – coletando dados de várias fontes, experimentando para testar hipóteses antes de agir sobre elas e estando aberto a resultados inesperados. Os que não o fizerem ficarão para trás.